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中国电信安徽公司

1:天翼想家是什么?

天翼想家是安徽电信推出的一款高清视频通话软件,能实现电视与电视、电视与手机以及手机与手机之间进行视频通话。

2:我想使用天翼想家视频电话业务,我家的电视需要达到什么样的要求才能使用?

天翼想家视频电话对网络速率要求较高,需依赖光宽接入和IPTV智能机顶盒,用户需办理电信光宽以及IPTV业务后,才能加载想家视频电话。在电视上使用,需要有可正常使用的安徽电信IPTV机顶盒和高清摄像头。在手机上使用,随时随地,只要有3G/4G网络,用手机号码注册,就可以和朋友家人进行视频通话。

3:天翼想家支持多方视频通话么?

当前天翼想家只支持两方通话功能。

4:开通的包月定向流量包有几种?

目前针对安徽天翼想家这款产品,有两种省内包月定向流量包,分别是5元5G和10元15G,定向流量仅含使用安徽天翼想家手机客户端浏览图片、文字、在线视频、离线缓存等内容的安徽省内流量,不能用于上网,当月生效,月底清零,当月未使用完不结转。

5:用户进入应用商城下载安徽天翼想家,点击下载后进度一直是0%,如何处理?

首先检查网络是否畅通,如果网络不畅通,请检查网线是否插紧,光猫是否正常。如果网络正常,可能是机顶盒使用的磁盘空间不够了,到机顶盒主页(时尚版),左边的菜单条选到游戏,在右边从“游戏管理”进去,点击右下角的“卸载”,看是否有不用的游戏,点击卸载一些就可以了。

6:机顶盒跟手机视屏通话中,出现画面正常,却听不到声音的,怎么办?

安卓手机点击:设置-权限管理-应用-安徽天翼想家-启用录音(是否打开)。苹果手机点击:设置-安徽天翼想家-麦克风(是否打开)。电视端检查声音是否打开,机顶盒检查声音是否打开。

7:我在外省可以使用天翼想家视频电话吗?

您可以在外省使用手机端天翼想家视频电话,但外省的电视端暂不支持。
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