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客户须知

亲爱的客户:

感谢您选择我们的产品,为便于您尽快了解和使用,请您阅读以下内容:

一、 如何便捷的使用自助服务渠道

1、我们为您提供多种自助服务渠道

欢go网站(ah.189.cn)

手机客户端-"安徽掌上10000"(发送短信AZZT至10001获取下载地址或至各大手机应用市场下载)

手机WAP厅(手机登陆wapah.189.cn)

短信营业厅(发送短信1至10001)

微信公众号"安徽电信"

10000号

营业厅自助终端

2、客户密码有什么作用?客户密码如何获取、修改与重置?

客户密码是客户办理电信业务和查询的身份凭证。使用客户密码,可以通过各自助服务渠道进行业务办理、费用查询、积分查询、密码修改等操作,既增强了便利性,也保证了安全性;

客户密码是您的重要资料,系统会默认生成随机密码,建议您入网后及时修改。设置密码时,请不要设置为6位相同的数字或连续6位顺序/倒序的数字,如:666666、123456等,请您妥善保管密码并注意保密。如遗忘密码或需要修改客户密码,可通过各自助服务渠道或至营业厅进行重置。无线宽带用户仅采用营业厅、网厅方式生成、修改密码。

二、如何明明白白消费

1、订购套餐、可选包什么时候生效,当月费用如何计算?

① 单手机套餐自申请日起,当月生效,套餐月基本费按日计扣(入网当日到月底),费用四舍五入到分;套餐内容(语音、流量)按天折算,向上取整。

 单手机加装宽带,宽带可选包当月生效收取全额套餐费。(注:另有约定除外);

② 单固话套餐若上半月竣工,收取整月月租,下半月竣工,收取半月月租,通话费按照标准资费收取;

含固话、宽带的融合套餐需所有产品安装完成后次月生效,套餐生效前,所有产品按照业务登记单上当月资费标准收取;

④ 可选包:自竣工后当月生效(另有约定除外)。其中流量包如选择当月生效,不能冲抵生效前当月已使用或已超出的流量;

⑤ 老套餐改新套餐,新套餐次月生效,原有产品套餐变更当月仍按照老套餐资费标准收取,新套餐中新增产品按新入网的资费标准收取。

2、怎样随时掌握套餐使用情况?

您可以通过以下方式查询:

智能手机安装"安徽掌上10000"客户端、宽带登录欢go网站(http://ah.189.cn)进行费用、流量查询,欢go网站还提供缴费充值、积分查兑、业务办理等多项服务;

手机编写"1"发送至"10001"(收发10001短信均免费);

拨打10001,听到语音提示后,按"1"号键进入话费积分查询。

3、怎样方便地缴纳费用?

如果您的帐户余额不足,您的固话、宽带、ITV、手机等电信业务会被暂停使用。为保障您的正常通信,建议您预存至少一个月以上的费用。

您可以通过以下方式预存费用或者充值付费:

登录欢go网站、翼支付网站(http://www.bestpay.com.cn)、"安徽掌上10000"手机客户端、使用电信充值卡或银行卡均可进行充值交费,天翼手机用户还可直接编辑"701#充值卡密码"发送到"10001"为本机充值交费;

推荐您办理"交费助手"业务,当帐户内余额低于20元时,自动从您指定的翼支付帐户划款,避免您因未及时交费导致停机。在开通"交费助手"的基础上,由营业员登记代为开通或自助开通添益宝业务,更可享受话费余额产生的收益,年化收益率在4.5%左右,收益每日到账,远高出银行活期存款及短期定期存款利率;

您还可通过与银行签订办理话费代扣业务。特别提醒!您与银行所签订代扣的业务号码若发生变更或注销时,请您务必提前至银行办理相关代扣变更或注销手续,否则,您原先使用的业务号码产生的费用将仍然从您的银行卡上代扣,给您造成不必要的损失;

前往就近的电信营业厅、电信代理点或银行交费。

4、请留意您套餐内当月赠送的话费和流量。

请您留意,套餐内赠送的话费和流量仅限当月使用,不能计算到次月或累计使用的,另有约定除外;

套餐内多部手机的赠送流量也是独立计算的,无法共享使用,另有约定的除外;

手机上网时,上下行流量都算流量,累计计算为手机流量。当累计时长或流量超出订购套餐内标准时,将按套餐内所约定的超出流量单价另行收费。如有需要,您可以通过订购流量加餐包节省费用。

5、年付套餐,费用都按年付了,为什么还会出现需要另外缴费的情况?

年付费用是用于按月冲减您所办套餐月基本费的,如实际月使用费超出套餐基本费,需另行如期缴纳,否则同样会影响您的正常使用;

年付套餐从次月开始生效,当月费用仍需另行缴纳,建议您可先预存一定的费用;若当月生效,则无需另行缴纳;

年付套餐到期后需及时续约,避免因欠费停机影响您的使用。

三、宽带使用注意事项

1、宽带上门安装事宜的几点提醒

为确保您的顺利使用,请务必保证联系电话的准确和畅通,安装人员会提前与您联系。在安装宽带时,请确保您的计算机及相关配套设备已准备好,以免耽误您的安装;

关于宽带安装材料:宽带用户免费提供最多8米网线(宽带加iITV最多20米)。需布放室外下户线的(铜缆),城市50米内、农村100米内免费提供;

客户办理固话、宽带、iTV等需要室内布线的业务,电信公司只负责接入室内一个信息点。对于光宽带接入客户,由室内多媒体箱敷设一条网线至电脑终端处。对于iTV客户则同时布放一条网线至电视机顶盒处;

如您需要增加信息点或者使用多台终端(含iTV)上网,需自购路由器,自行进行家庭布线及组网,用户自购路由器设备及家庭布线不在电信免费服务范围内;

电信公司有偿提供家庭宽带布线、增加信息点及路由器调测等宽带延伸服务,您可拨打10000号申请办理,安装人员会及时为您上门服务,并按照相应的资费标准收取费用;

电信安装人员也可为您提供路由器设备代购,代购设备售后不在电信公司服务范围内。

2、为什么我的宽带会超时?

如果您使用的宽带套餐不是包月不限时的套餐,那么即使是744小时/月的套餐,当您使用多台终端同时拨号上网,上网时长会累计计算,可能导致宽带超时。如果您有多终端同时上网需求,请务必正确连接路由器,通过路由器拨号后下挂多终端的方式使用,避免宽带超时;

特别提醒:魔盒、乐播、乐视、小米盒子等播放互联网视频的终端,如果您是通过拨号方式联网,也会累计计算您的宽带上网时长。

3、宽带速率说明

电信公司向客户提供带宽业务时按照下行速率最高可达进行计算,速率常用单位为比特/秒,1Mbps=1024Kbps,1Kbps=1024bps。

您所办理的宽带业务,宽带上下行速率遵循以下约定:

对于LAN或者FTTH接入宽带用户:

Ⅰ、下行速率小于等于4Mbps的宽带,上行速率为512Kbps;

Ⅱ、下行速率大于4Mbps、小于20Mbps的宽带,上行速率为1Mbps;

Ⅲ、下行速率大于等于20Mbps、小于100Mbps的宽带,上行速率为2Mbps;

Ⅳ、下行速率等于100Mbps的宽带,上行速率为4Mbps。

对于ADSL/ADSL2+/VDSL接入的宽带,上行速率为512Kbps。

四、手机售后处理流程及退换货政策

1、手机售后处理流程

用户自购买手机后,在收到货15天内出现"三包"所列性能故障(屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登陆或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、UIM卡解除不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常),需要到厂家售后服务网点或天翼终端售后服务中心进行故障鉴定,鉴定完成后,由当地维修站出具故障鉴定单,客户凭故障鉴定单到当地销售点换取同型号手机。在收到货15天后,出现"三包"所列性能故障,由当地售后网点直接维修。

苹果手机,若出现功能性故障,需到苹果授权售后服务网点开具"三包检测报告",若手机未激活,由售后服务网点开具"检测报告",客户凭检测报告、购机发票到购机网点更换手机;若已激活,则由苹果授权售后网点直接为用户更换手机(只更换机头,配件不换)。

2、退换货政策

购买裸机若出现质量问题,按照售后流程,由厂家售后服务网点或天翼终端售后服务中心鉴定后,凭借故障鉴定单,自购买之日7天内可退货,15天内可换货;

合约用户在合约期内享受中国电信相关补贴,自用户收到产品之日起15日内由于产品自身质量问题【到厂家手机售后点开鉴定报告】可申请换货,不可进行退货。

号卡(UIM卡)在签收后不可以退货;号卡(UIM卡)不能正常使用,将为用户进行更换、补卡,直至可以正常使用;购买号卡时选定的号码不能进行更换。因用户下单时选择的卡类型与所选手机不匹配导致卡无法使用的,可自行去当地电信营业厅换卡,需支付换卡费用。

以下情况天翼卖场不予办理退换货:

> 任何非天翼卖场出售的产品(序列号不符);

> 对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);

> 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

> 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整,(券)发票缺失或涂改。

> 退换产品及配件不得有人为损坏,不得影响二次销售。

> 手机已插卡激活无质量问题不支持七天无理由退换货。请您确认后再激活使用。

希望阅读以上内容能给您的使用带来帮助,再次感谢您的选择和信任,我们将竭诚为您提供优质服务,祝您和家人生活工作愉快!